4/2025 Begegnung Besuche bei Ämtern gehören wohl bei vielen Menschen nicht zu den „Ausflügen“, die begehrt sind. Doch bisweilen sind sie unumgänglich. Das dokumentierte jedenfalls mein Personalausweis mit einem baldigen Ablaufdatum. Ein neuer musste also schleunigst her. Der alte hatte mich im Bürgeramt Döhren ordentlich Nerven gekostet – mit Terminsuche, unfreundlicher Kommunikation, ewiger Warterei, etc. Es dauerte zudem viele Wochen, bis ich das Dokument (wieder mit Wartezeit) abholen konnte. Das Ganze in einer Örtlichkeit, die man nur mit gruselig beschreiben konnte. Nun war das Bürgeramt Linden dran. Terminvereinbarung nur digital, war auf der Seite im Internet zu lesen. „Du glaubst doch nicht, dass das wirklich schnell und gut funktioniert.“, so der kritische Einwand meines Mannes, als ich bereits am Handy tippte. Kaum ausgesprochen, hatte ich schon meine Terminbestätigung. Drei Stunden später vor Ort im Wartebereich zeigte mir mein Onlinecode zirka 10 Minuten Wartezeit an. Nach acht Minuten kam mein Aufruf. Dann saß ich in angenehmem Ambiente einer freundlich lächelnden Mitarbeiterin gegenüber. Kurzer Abgleich der Daten, die unverändert geblieben waren, und ein Blick auf das mitgebrachte Bild. Das war dann doch nicht aktuell genug. Vor Ort musste ein neues her. „Kein Problem, ich begleite Sie gern zum Bildautomaten“, bekam ich daraufhin zu hören. Nun stand noch ein digitaler Fingerprint an, der nicht so recht gelingen wollte, weil meine Hände zu trocken waren. Und was passiert? Flugs bekomme ich eine Handcreme gereicht. Dann war auch das erfolgreich erledigt. Mit einem freundlichen Lächeln und der Info, dass ich den Ausweis in etwa 2 Wochen ohne Terminvereinbarung abholen kann, wurde ich verabschiedet. Bereits nach zehn Tagen erhielt ich per E-Mail die Info, dass der Ausweis fertig ist. Bei so viel Freundlichkeit, unkompliziertem Service und schneller Bearbeitung war ich bei diesem Behörden-Besuch einfach nur sprachlos – und sehr erfreut über den Wandel. Behörden-Besuch Constanze Wolf 15
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